Un documento atascado en el ADF es el original que has colocado para copiar o escanear. No es la hoja que sale de la bandeja de impresión. Identificar cuál se ha detenido evita abrir el compartimento del tóner cuando el problema está en el alimentador de documentos.

La dirección de extracción depende de la ubicación: en los recorridos superiores aquí verificados, Brother indica sacar el original hacia la izquierda; bajo la tapa de documentos, hacia la derecha. No elijas un sentido sin localizar antes la hoja y comprobar tu modelo.

Modelos y ubicaciones cubiertos

Grupo	Modelos	Recorridos de esta guía
A	MFC-9120CN y MFC-9320CW	Superior y bajo tapa
B	DCP-L2550DN y MFC-L2710DW	Solo superior
C	DCP-L3550CDW, MFC-L3710CW, MFC-L3750CDW y MFC-L3770CDW	Superior y bajo tapa
D	DCP-L5510DW, MFC-L5710DN y MFC-L5710DW	Superior y bajo tapa

La tabla limita el alcance: que una Brother tenga ADF no confirma que comparta todas las tapas, controles o recorridos. Para el grupo B no se traslada aquí el procedimiento bajo tapa de otra generación.

Original detenido en la parte superior del ADF

1. Retira las hojas que todavía están libres, conservando su orden.
2. Abre la cubierta del ADF, no la cubierta frontal de los consumibles.
3. Extrae con suavidad el documento atascado hacia la izquierda.
4. Si se ha rasgado, comprueba que no queden fragmentos en ese recorrido.
5. Cierra la cubierta del alimentador.

En los grupos A y B, pulsa Parar/Salir —Stop/Exit— al terminar, según su procedimiento. En los grupos C y D, después de cerrar la cubierta del ADF, pulsa el control de detener/cancelar identificado por una X roja, como indica Brother para estos paneles.

Original bajo la tapa de documentos: grupos A, C y D

1. Retira los originales que no estén atascados.
2. Levanta la tapa de documentos, la que cubre el cristal del escáner.
3. Saca la hoja retenida hacia la derecha.
4. Revisa si la hoja está entera y retira los restos accesibles.
5. Cierra la tapa. En el grupo A, finaliza con Parar/Salir. En los grupos C y D, pulsa el control de detener/cancelar identificado por una X roja.

No tires alternativamente de ambos extremos ni arrastres la hoja con la tapa cerrada. Si no se libera con suavidad, deja de tirar. Los restos ocultos y los documentos atascados en otras ubicaciones requieren la ilustración específica del manual; no introduzcas herramientas para buscarlos.

Recupera el trabajo sin perder páginas

Antes de volver a cargar el original, abre el archivo escaneado o revisa las copias obtenidas. Localiza la última página completa: la posición física del papel no demuestra que esa página haya quedado guardada. Si vuelves a procesar una parte, comprueba que no quedan páginas duplicadas ni saltos.

Revisa cómo habías colocado el documento, sus dimensiones y su estado. La ayuda de Brother contempla carga incorrecta o un original demasiado largo entre las causas del aviso. Ajusta las guías al original y consulta los límites de tu modelo; no uses la capacidad de otro ADF como referencia.

¿Puedo volver a pasar el mismo original?

Comprueba antes si ha quedado arrugado o roto. No lo introduzcas de nuevo solo para ver si esta vez avanza. Si puede colocarse sobre el cristal dentro de las condiciones admitidas por el modelo, captura esa página por separado y revisa su posición en el archivo final. Un original deteriorado merece especial cuidado antes de repetir una pasada por rodillos.

¿Cuándo pedir ayuda o comprar un recambio?

Si sigue el mensaje, queda un fragmento inaccesible o el mismo original se detiene repetidamente, comunica modelo, ubicación y operación al soporte. Un atasco de documentos no solicita por sí solo tóner ni tambor.

Para una reposición independiente, consulta las categorías de DCP-L3550CDW, DCP-L2550DN o DCP-L5510DW. Sus consumibles se eligen por modelo; ninguno retira el original detenido en el ADF.