Si has comprado un cartucho, tóner o consumible que no corresponde con tu impresora, contacta con nosotros antes de abrirlo o instalarlo.

Indícanos el número de pedido, el modelo exacto de tu impresora y la referencia del producto recibido. Revisaremos si es posible realizar el cambio por el consumible correcto.

Para poder aceptar el cambio, el producto debe estar sin usar, sin instalar, completo y con su embalaje original en buen estado. Si el error se debe a una elección incorrecta del cliente, los gastos de envío asociados al cambio pueden ir a cargo del cliente.

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos revisar el estado del envío antes de aceptarlo. Si detectas daños importantes, puedes rechazar la entrega e indicar la incidencia en el albarán del transportista.

Si aceptas el paquete y observas daños, conserva el embalaje y envíanos cuanto antes fotografías del paquete exterior, la etiqueta de transporte y el producto afectado.

Importante: cuanto antes recibamos la información, más fácil será gestionar la incidencia con la agencia de transporte.

Los consumidores disponen del plazo legal de desistimiento aplicable en compras online. En NTT Toner ofrecemos un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar, completo y en buen estado.

En cartuchos de tinta, tóners y consumibles, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, instalados o utilizados, salvo en caso de defecto, error de envío o incidencia atribuible a NTT Toner.

Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado. El plazo habitual de revisión y gestión es de 3 a 5 días laborables, aunque puede variar según el caso o si es necesario contrastar la incidencia con fabricante o proveedor.

Si has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía del producto recibido.

Revisaremos la incidencia y, si corresponde, gestionaremos el cambio por el producto correcto.

Si crees que el producto recibido puede estar defectuoso, contacta con nosotros antes de desecharlo o manipularlo.

Para tramitar la incidencia necesitaremos el número de pedido, el modelo exacto de impresora, la referencia del consumible y, si es posible, una fotografía del mensaje de error o de la prueba de impresión.

Si tras una devolución queda un saldo pendiente a tu favor, contacta con nosotros antes de realizar una nueva compra para que podamos indicarte cómo aplicarlo correctamente.

Al finalizar un pedido en NTT Toner, recibirás un email de confirmación de pedido.

• Si has recibido el email: el pedido ha quedado registrado correctamente y pasará a preparación.
• Si no lo has recibido: revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si pasados unos minutos sigues sin recibirlo, contacta con nosotros indicando tus datos y el importe del pedido.

El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables para productos con disponibilidad inmediata. Algunos productos originales, referencias especiales o envíos a determinadas zonas pueden tener plazos superiores.

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento y la agencia de transporte asignada.

Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pedido y del pago. En pagos por transferencia, el envío se prepara una vez recibido o confirmado el ingreso.

Si todavía no has finalizado la compra, puedes añadir más productos al carrito antes de confirmar el pedido.

Si el pedido ya está finalizado y necesitas añadir otro producto, realiza un nuevo pedido lo antes posible y contacta con nosotros indicando el número del pedido anterior. Revisaremos si todavía es posible unificarlos antes de la preparación o salida del envío.

Si has detectado un error en la dirección, en los datos de facturación o en los productos seleccionados, contacta con nosotros cuanto antes.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar la modificación. Si ya está en reparto, puede que no sea posible modificarlo hasta que se gestione la incidencia con la agencia de transporte.

En NTT Toner puedes buscar el consumible de varias formas:

• Por impresora: selecciona marca, serie y modelo exacto de impresora para ver consumibles compatibles.
• Por referencia: introduce la referencia del cartucho, tóner, tambor o botella de tinta.
• Por buscador: escribe parte del modelo de impresora o de la referencia del consumible.

Consejo: antes de comprar, verifica siempre el modelo exacto de impresora. Una misma marca puede utilizar consumibles diferentes según el modelo.

Si no puedes finalizar la compra, revisa estos puntos:

• Comprueba que todos los datos obligatorios estén completos y sin errores.
• Prueba con otro navegador actualizado, como Chrome, Edge, Firefox o Safari.
• Si pagas con tarjeta, verifica que tienes activada la autenticación de compra segura de tu banco.
• Comprueba que no tengas bloqueadas las ventanas emergentes necesarias para el pago.

Si el problema continúa, contacta con nosotros y dinos en qué paso aparece el error.

Durante el proceso de compra podrás introducir los datos de facturación y envío. La factura se emite con los datos facilitados en el pedido.

Revisa todos los datos antes de finalizar la compra, especialmente nombre fiscal, NIF/CIF, dirección y email. Las rectificaciones de factura solo podrán realizarse cuando proceda y conforme a la normativa aplicable.

Si compras habitualmente los mismos cartuchos o tóners, puedes repetir pedidos desde tu cuenta de cliente.

• Accede a tu cuenta.
• Entra en el historial de pedidos.
• Selecciona el pedido que quieres repetir.
• Añade de nuevo los productos al carrito y revisa cantidades antes de confirmar.

Si eres empresa, distribuidor, administración o compras consumibles de forma recurrente, contacta con nosotros indicando tu volumen aproximado de compra, marcas habituales y tipo de impresoras.

Revisaremos la opción más adecuada en función de referencias, consumo y disponibilidad.

El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables para productos con disponibilidad inmediata. Algunos productos originales, referencias especiales, pedidos con preparación adicional o envíos a determinadas zonas pueden tener plazos superiores.

El reparto se realiza en días laborables. No se contabilizan sábados, domingos ni festivos.

En pagos mediante transferencia bancaria, el plazo de preparación comenzará cuando el ingreso esté recibido o confirmado.

Puedes indicar observaciones de entrega al realizar el pedido. La agencia de transporte intentará tenerlas en cuenta, pero el horario final dependerá de la ruta de reparto de la zona.

Cuando recibas el número de seguimiento, podrás revisar el estado del envío y las opciones disponibles con la agencia asignada.

Si tienes una incidencia con el transporte, revisa primero el enlace de seguimiento enviado por email. Si el envío aparece parado, ausente o con incidencia, contacta con nosotros indicando el número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.

Te ayudaremos a revisar la situación con la agencia de transporte.

Tras realizar el pedido recibirás una confirmación por email. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás otro email con el seguimiento de transporte.

Desde ese enlace podrás consultar el estado actualizado de la entrega.

Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 59€. Si el pedido no supera ese importe, el gasto de envío será de 3,90€, impuestos incluidos.

Los importes pueden variar si se aplican condiciones especiales, promociones o zonas de envío concretas.

Para utilizar un código de descuento, sigue estos pasos:

• Añade los productos al carrito.
• Comprueba que el pedido cumple las condiciones de la promoción.
• En el proceso de compra, introduce el código en el campo de cupón o descuento.
• Pulsa en aplicar y revisa que el descuento se haya descontado antes de finalizar el pedido.

Si el código no funciona, revisa que esté escrito correctamente y que cumpla las condiciones indicadas. Si el problema continúa, contacta con nosotros antes de confirmar la compra.

En algunos cartuchos compatibles, la impresora puede mostrar avisos de tinta baja, consumible no original o niveles no disponibles. Estos mensajes pueden aparecer por la lectura del chip o por las políticas del fabricante de la impresora.

Si el cartucho está reconocido y permite imprimir, normalmente puedes continuar. Es posible que el nivel de tinta no se muestre de forma exacta.

Si la impresora bloquea la impresión o muestra un error concreto, envíanos una foto del mensaje, el modelo exacto de impresora, la referencia del cartucho y el número de pedido.

Si el cartucho está reconocido pero imprime con líneas, colores débiles o zonas sin imprimir, realiza una limpieza de cabezales desde el menú de mantenimiento de la impresora.

También puedes imprimir una prueba de inyectores para identificar qué color falla. Si el problema continúa, envíanos una foto de la prueba de impresión junto con el número de pedido, modelo de impresora y referencia del cartucho.

Retira el tóner con cuidado, comprueba que todos los precintos se hayan retirado y agítalo suavemente en horizontal para repartir el polvo interno. Después vuelve a instalarlo.

Si el fallo continúa, envíanos una prueba de impresión y una foto del tóner instalado. Indica también el número de pedido, modelo de impresora y referencia del tóner.

En consumibles compatibles puede haber pequeñas diferencias de tonalidad respecto al consumible original, especialmente en impresiones fotográficas o con perfiles de color específicos.

Si el color es claramente incorrecto, falta algún color o la impresión sale defectuosa, envíanos una prueba de impresión para revisar la incidencia.

Antes de solicitar una incidencia, revisa estos pasos:

• Confirma que el consumible corresponde exactamente al modelo de tu impresora.
• Retira todos los precintos, plásticos protectores o tiras de seguridad.
• Apaga la impresora durante unos minutos y vuelve a encenderla.
• Limpia suavemente el chip o los contactos con un paño seco.
• Vuelve a instalar el consumible siguiendo las instrucciones de la impresora.

Si aparece un mensaje concreto, anótalo literalmente o envíanos una fotografía para poder ayudarte mejor.

Los productos vendidos por NTT Toner cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa vigente y, cuando corresponda, con la garantía comercial ofrecida por el fabricante.

En consumibles como cartuchos de tinta, tóners, tambores o botellas de tinta, la garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto. No cubre daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación indebida, uso en una impresora no compatible o desgaste normal por consumo.

Sí. Los productos compatibles vendidos por NTT Toner tienen garantía frente a defectos de fabricación o incidencias atribuibles al producto.

Para tramitar una incidencia necesitaremos el número de pedido, el modelo exacto de impresora, la referencia del consumible y una descripción clara del problema. Si hay mensaje de error o fallo de impresión, adjunta una fotografía o prueba impresa.

El uso de consumibles compatibles no debería anular por sí solo la garantía de la impresora. No obstante, cada caso debe revisarse según el origen real de la avería y las condiciones aplicables.

Si tienes una incidencia con la impresora, conserva el consumible, la factura y cualquier mensaje de error para poder documentar correctamente el caso.

El pago se realiza a través de la plataforma segura de PayPal. Tras confirmar el pedido, serás redirigido a PayPal para completar el pago y después volverás a la tienda para finalizar el proceso.

Si eliges transferencia bancaria, deberás realizar el ingreso por el importe del pedido en la cuenta indicada durante el proceso de compra.

El pedido se preparará cuando el pago esté recibido o confirmado. Para agilizar la gestión, puedes indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.

El pago con tarjeta se realiza mediante pasarela segura. El proceso puede requerir autenticación adicional de tu banco, como confirmación en la app bancaria, código SMS o sistema de compra segura.

NTT Toner no almacena los datos completos de tu tarjeta.

El pago por Bizum permite completar el pedido de forma rápida y segura si la opción está disponible en el proceso de compra.

Antes de finalizar, revisa que el importe y los datos del pedido sean correctos.