En la HP DeskJet serie 2800, E4 con la luz de Reanudar parpadeando indica un posible atasco de papel. HP aclara que puede ser real o aparente: no ver una hoja desde la bandeja no basta para descartarlo.

Esta guía se limita a esa familia DeskJet. No traslades sus accesos ni su procedimiento a una Smart Tank solo porque también muestre un código E4.

Primero intenta cancelar el atasco

Pulsa Cancelar para que el equipo intente eliminarlo automáticamente. Si no desaparece, apaga la impresora y desconecta el cable de alimentación y los demás cables antes de introducir la mano en el interior.

No utilices pinzas, alicates puntiagudos ni otros objetos punzantes. Cuando retires papel, hazlo con cuidado y con ambas manos para reducir el riesgo de romperlo.

Revisa la puerta de limpieza inferior

1. Baja la bandeja de entrada, cierra el extensor de salida y recoge la bandeja de salida.
2. Sujeta cerradas la tapa del escáner y la bandeja de entrada mientras giras la impresora para acceder a su base.
3. Abre la puerta de limpieza tirando de sus pestañas.
4. Retira las hojas o fragmentos visibles. Utiliza una linterna para revisar si quedan trozos en esa zona.
5. Cierra la puerta hasta que sus dos pestillos queden trabados y devuelve la impresora a su posición normal.
6. Reconecta los cables, enciende y comprueba si se ha resuelto.

Si necesitas inspeccionar otra zona interior, vuelve a apagar y desconectar antes de hacerlo. Revisa también entrada, salida y área de cartuchos, sin forzar una pieza que no puedes alcanzar.

Si no encuentras papel y E4 continúa

HP contempla limpiar los rodillos de alimentación. Para la limpieza manual de esta familia utiliza un hisopo o paño sin pelusa ligeramente humedecido con agua destilada, filtrada o embotellada, con el equipo apagado y desconectado.

Levanta la bandeja y su protector sin retirarlo. Localiza los rodillos grises, limpia con moderación y girándolos hacia arriba con los dedos. No empapes el material: elimina el exceso de agua. Baja el protector y deja secar por completo, aproximadamente diez minutos, antes de reconectar.

El reinicio eléctrico documentado consiste en apagar, desconectar la alimentación de la fuente, esperar 60 segundos, reconectar directamente a la toma de pared y encender. Comprueba el resultado después de cada intervención; no repitas ciclos sin límite.

Cuándo acudir al servicio técnico

Si E4 persiste después de revisar el recorrido accesible, los rodillos y el reinicio, contacta con HP. Detén la retirada manual si el papel se rompe en una zona inaccesible o hace falta desmontar el equipo. Cambiar tinta no es la solución indicada para un atasco.

Preguntas frecuentes

¿Puede quedar un fragmento que no se ve desde arriba?

Sí. La guía oficial pide inspeccionar la puerta inferior y los demás puntos accesibles con una linterna.

¿Puedo usar alcohol para los rodillos?

Esta limpieza documentada utiliza agua destilada, filtrada o embotellada. No la sustituyas por una limpieza genérica con alcohol.

¿La serie 2800 tiene que revisar un ADF?

El apartado de alimentador de documentos del procedimiento HP se aplica a otras series indicadas en su guía, no a esta revisión de la DeskJet 2800.