{"id":4011,"date":"2021-06-21T09:23:46","date_gmt":"2021-06-21T09:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ntt-toner.es\/blog\/?p=4011"},"modified":"2022-06-22T05:56:37","modified_gmt":"2022-06-22T05:56:37","slug":"ocu-le-reclama-a-hp-una-indemnizacion-para-los-usuarios-de-estas-impresoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ntt-toner.es\/blog\/ocu-le-reclama-a-hp-una-indemnizacion-para-los-usuarios-de-estas-impresoras\/","title":{"rendered":"OCU le reclama a HP una indemnizaci\u00f3n para los usuarios de estas impresoras"},"content":{"rendered":"\r\n

Una actualizaci\u00f3n del firmware<\/em> de Hewlett Packard ha llevado a la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU)<\/a> a interponer un reclamo formal ante la marca. La iniciativa, activa tambi\u00e9n en otros pa\u00edses del continente europeo, busca indemnizar a aquellos consumidores que se hayan visto perjudicados por una publicidad<\/strong> que califican como enga\u00f1osa, perjudicial y anticompetitiva.

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Una alerta a todas las empresas que enga\u00f1en a los consumidores<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los antecedentes de este caso se remontan al 2016. HP, posiblemente para superar a su competencia, comenz\u00f3 a promocionar algunas de sus impresoras dom\u00e9sticas y corporativas como \u00abcompatibles con cartuchos de tinta alternativos\u00bb<\/strong>.

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Sin embargo, la supuesta compatibilidad con consumibles fabricados por terceros dur\u00f3 poco. Despu\u00e9s de una actualizaci\u00f3n de firmware<\/em> no autorizada, los usuarios comenzaron a reportar errores<\/strong>. Sus impresoras dejaron de reconocer a los cartuchos de otras marcas, oblig\u00e1ndoles a comprar los productos de recambio de Hewlett Packard.

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A pesar de que HP es un fabricante de renombre -y que sus cartuchos de tinta son tan eficientes como cualquier otro- se venden por un precio irrisible, al menos si se compara con las tarifas de los consumibles compatibles<\/strong>.


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Motivados a una compra que no hubiese ocurrido sin la intervenci\u00f3n de HP<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

La demanda por impresoras HP se elev\u00f3 como la espuma despu\u00e9s del anuncio<\/strong> de una l\u00ednea apta para el uso de cartuchos recargables y compatibles a precios asequibles. Pero lo que en el pasado fue una buena noticia, se convirti\u00f3 en una pesadilla.

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Los consumidores -que decidieron comprar una impresora HP despu\u00e9s de ver la publicidad enga\u00f1osa- se llevaron una desagradable sorpresa justo despu\u00e9s de que la empresa ordenara una actualizaci\u00f3n del firmware<\/em> sin siquiera pedir su autorizaci\u00f3n<\/strong>. El hecho, que trascendi\u00f3 las fronteras espa\u00f1olas, se repiti\u00f3 en otros pa\u00edses del mundo, algunos de los cuales ya han tomado cartas sobre el asunto.

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El firmware<\/em>, adem\u00e1s de impedir la impresi\u00f3n con consumibles alternativos, obligaba a los usuarios a comprar cartuchos originales<\/strong>, toda vez que arrojaba una alerta de seguridad que les hac\u00eda creer que los productos fabricados por terceros representaban un peligro para su seguridad o eran defectuosos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Un caso que, lamentablemente, no es aislado<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

En esta oportunidad, la OCU<\/strong> -junto a otras organizaciones pertenecientes a Euroconsumers- busca que HP se ponga a derecho con los afectados<\/strong>; algo que ya ha sucedido en el pasado. Y es que, esta no es la primera vez que Hewlett Packard recibe reclamaciones similares.

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En Estados Unidos, HP ha acordado indemnizar a un grupo de demandantes por un total de 1,24 millones de euros<\/strong>, lo que se traduce en un m\u00e1ximo de 124\u20ac por consumidor. El pasado 17 de noviembre, las autoridades italianas llegaron a conclusiones similares, sancionando a HP con 10 millones de euros<\/strong>.

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Por ahora, la OCU -y las organizaciones de protecci\u00f3n al consumidor de otros pa\u00edses, como Portugal, B\u00e9lgica y Brasil- invita a la marca a indemnizar voluntariamente con 150\u20ac<\/strong> a los consumidores espa\u00f1oles que hayan sido afectados.

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De no aceptarlo, planea interponer una acci\u00f3n colectiva con los propietarios de las siguientes impresoras<\/strong>:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  • HP OfficeJet 6820<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro 6230<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro 6830<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro 8610<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro 8620<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro 8630<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro X551dw<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro X476dw<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro X576dw<\/li>\r\n
  • HP OfficeJet Pro X451dw

    <\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Por ahora, habr\u00e1 que esperar la respuesta de HP. La marca tambi\u00e9n ha sido invitada por Euroconsumers a dejar de lado toda pr\u00e1ctica enga\u00f1osa y poco competitiva<\/strong>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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